鮑伯‧胡佛是美國著名的試飛駕駛員，他在空中表演的特技，令人歎為觀止。一次，他從聖迭戈表演完畢，準備飛回洛杉磯。可是，在距地面九十多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他反應靈敏，技術高超，飛機才奇蹟般地著陸。
胡佛緊急著陸之後，第一件事就是檢查飛機用油。正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣機用油。
胡佛立即召見那位負責保養的機械工。年輕的機械工早已痛苦不堪，一見胡佛，更嚇得直哭。因為他的過失險些送了3個人的性命。
這時，胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆，他只是伸出手臂，抱住維修工的肩膀，信心十足地說：「為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的F—51飛機做維修工作。」
從此，胡佛的F—51飛機再也沒出過差錯，那位馬馬虎虎的維修工也變得兢兢業業，一絲不苟。
心地高潔的人深深懂得有過失的人的心理，往往能在別人出現過失時，善解人意，自我克制，出人意料地說出寬慰別人的話，使有過失的人恢復自信和自尊。
挫折和成功，同屬人生的一部份，就像峽谷和高山同屬地球的一部份那樣。經常會有人在挫折面前意志消沉，自暴自棄，有的甚至悲觀厭世，走上絕路。當遇到挫折和打擊時，每個人都需要從他人那裏獲得理解和慰藉。而真誠的理解和慰藉的確是起死回生的良藥。
日本一位國會議員，因沒有成功地推進國防建設而在競選中慘敗。落選後，自然有人說些「深表同情」之類的好話；更多的人還忙著幫他總結經驗教訓，大談「既有今日，何必當初」。議員當時心煩意亂，根本聽不進那麼多嘮嘮叨叨，那些嘮叨使他更加心煩和沮喪。但是有一位素不相識的人給他留下了終身難忘的印象。那人充滿信心地望著落選議員的眼睛，快快活活地對他說：「要忍耐，先生，看下一回。」然後轉身離去。
這位議員事後說：「不知怎麼回事，我總覺得這位不速之客的那句話是一道陽光。他分明告訴我，他相信我一有機會就會再幹，而且會幹得好。」下一回，這位議員果然當選了。他當選後說：「我第一個要感謝的就是那位信心十足地望著我的眼睛、快快活活地對我說『下一回』的先生。像那樣在我身上發生作用的話語，以前還從未有過。」
口頭上說「我同情你呀」是一回事。要真正能給受挫折的人留下深刻的印象，並在他身上產生實際的慰藉，就一定需要有對他人最深的理解、最大的同情和最堅定的信任。
引用來源:
http://tw.myblog.yahoo.com/linshinkuo/article?mid=7625&next=7620&l=f&fid=20
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